ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices („beste Vorgehensweise“), die es IT Organisationen über einen prozessorientierten und skalierbaren Ansatz ermöglicht, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT Prozesse zu erzielen.

In der Schulung werden die Kenntnisse zu den ITIL Phasen, Prozessen, Rollen und Funktionen auf Foundation Level vermittelt und vertieft. Die Teilnehmer lernen die Arbeitsabläufe u. a. in den Prozessen Incident-, Problem- und Changemanagement kennen, wie sie ähnlich auch bei unseren Kunden gelebt werden.