Version 2.5

Den Teilnehmern werden Kenntnisse im Umgang mit dem HP Service Manager im Rahmen dieser Schulung vermittelt. Die Kenntnisse werden mit einigen Fallbeispielen aus der Praxis vertieft. Somit hat der Teilnehmer am Ende dieser Schulung einen guten Überblick über die Grundlagen und Funktionalitäten.

Lerninhalte:
 

Grundlagen und Funktionalitäten HP Service Manager

Incident Management
- Einführung in das Incident Management
- Eröffnen, Bearbeiten und Schließen von Incidents
- Schnittstelle zum und korrekte Verwendung des Wissensmanagement

Problem Management
- Einführung in das Problem Management
- Eröffnen, Bearbeiten und Schließen von Problems und Problem Tasks

Change Management
- Einführung in das Change Management
- Eröffnen, Bearbeiten und Schließen von Changes und Change Tasks